Répondre rapidement et efficacement aux variées préoccupations des clients en ligne reste une activité pompante. Pour rendre alors plus attrayante la tâche, il a été créé un dispositif que vous pouvez initier et paramétrer pour satisfaire les divers messages des clients à votre place. Il est question de Chatbot. Alors, qu’est-ce que c’est ? Comment en créer un ? Les réponses dans cet article.
Quelques précisions sur le chatbot
Comprenez qu’il s’agit d’un programme informatique fait pour servir de réponse de façon automatique aux utilisateurs d’internet. Allez sur le site pour apprendre à mieux concevoir un Chatbot. En effet, pour pouvoir en profiter, vous devez le créer et le programmer. Ce faisant, il peut répondre et poser aussi des questions.
Pour avoir plus d’assurance sur ses fonctionnalités, vous devez le tester par l’assistance d’un programmeur. Toutefois, sachez qu’il existe deux formes de chatbot. Il y a l’un qui répond aux préoccupations en se basant sur les mots-clés de la question posée. Par contre, l’autre se sert des interactions du site pour répondre.
La mise en place d’un chatbot
La mise en place de ce dispositif se fait par des étapes. Avant tout, il faut que le rôle à lui confié soit bien défini. Il doit à cet effet donner des informations au client et l’aider à passer une commande. Pour cela, il doit discuter avec ce dernier.
L’étape suivante vous demande d’identifier une application qui facilitera la conversation entre bot et vos clients. Dès que le client clique sur commencer, il est renvoyé vers cette application. Elle peut être Messenger, Viber ou Kik.
Après cela, vous définissez la personnalité de votre chatbot. Le principe est simple à cette étape. C’est venu le moment de faire une liste de questions possibles que les internautes peuvent poser. Et en même temps, vous apprêtez les réponses qui en valent la peine. Ce sont donc ces définitions que votre bot va utiliser. Pour cela, vous devez faire très attention, car le chatbot serait à votre image. En outre, vous lui apprêtez des solutions qui balanceront aux clients pendant que vous serez occupés.
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